Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.superhome.ro

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezulta altfel, înțelesurile specificate mai jos:

1.1 MARCI ÎNREGISTRATE: reprezintă mărcile înregistrate ale CASTLE PARK S.R.L., cum ar fi, dar fără a se limita la denumirea SUPER HOME.

1.2 SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând CASTLE PARK SRL, care se afla la adresa www.superhome.ro prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile și produsele oferite / asigurate de către CASTLE PARK SRL.

1.3 SUPERHOME.RO: reprezintă societatea CASTLE PARK SRL.

1.4 UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII și CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;

1.5 UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementarilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii CASTLE PARK SRL.

2. Conținutul site-ului

2.1 Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre CASTLE PARK SRL, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor săi cât și alte informații considerate de CASTLE PARK SRL ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2 Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regula, în mod gratuit. CASTLE PARK SRL își rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3 CASTLE PARK SRL este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului și conținutului acestuia precum și asupra tuturor Mărcilor înregistrate de CASTLE PARK SRL și publicate pe SITE.

UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale CASTLE PARK SRL, prevăzute de legislația în vigoare.

3. Utilizarea site-ului

3.1 UTILIZATORUL se obliga sa acceseze și sa utilizeze SITE-ul în scopuri și prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

4. Limitarea răspunderii CASTLE PARK SRL

4.1 Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.

CASTLE PARK SRL nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, inacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. UTILIZATORII pot găsi informații detaliate în rețeaua magazinelor CASTLE PARK SRL.

4.2 În cazul în care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit în baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, dacă produsul nu s-a livrat încă.

4.3 Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători și/ furnizori și CASTLE PARK SRL nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

4.4 Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționata.

In cazul în care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Preturile afișate pe SITE nu sunt identice cu cele din rețeaua magazinelor CASTLE PARK SRL, astfel ca pot apărea diferențe intre prețul produsului afișat pe SITE și cel afișat în rețeaua magazinelor CASTLE PARK SRL.

Comenzile a căror produsele comandate pe SITE au preț mai mic decât cel afișat în magazinele CASTLE PARK SRL rămân valabile și vor fi onorate în ordinea înregistrării lor pe SITE și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comanda. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. în cazul epuizării stocului reprezentantul CASTLE PARK SRL va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca și aspect și specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.

4.5 De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorita modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabila de către producători.

4.6 Un produs la precomanda este un produs ce urmează sa fie lansat și poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezerva dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomanda, va asigurați ca veți primi produsul imediat după lansare și ca veți beneficia de un preț foarte bun.

Produsele aflate la precomanda vor fi livrate, într-un termen estimativ de 1-3 zile lucrătoare de la lansare, dar nu mai târziu de 15 zile, în situația în care produsul exista pe stocul CASTLE PARK SRL în ziua lansării.

În situația în care produsul ajunge în posesia CASTLE PARK SRL după data lansării, livrarea se va face în 1-3 zile lucrătoare din momentul intrării produsului în stocul CASTLE PARK SRL, dar nu mai târziu de 15 zile.

Precomenzile se achita în același mod ca și o comanda normală, prin oricare din metodele de plata acceptate.

 În oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar sa așteptați confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, în momentul în care produsul devine disponibil. Puteți renunța în orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. în vederea unei alte comenzi.

4.7 CASTLE PARK SRL își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

4.8 Orice problemă cauzată de produsele și / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

5. Pierderi/Costuri suplimentare.

5.1 CASTLE PARK SRL nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.

5.2 CASTLE PARK SRL nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

6. Comenzi / Livrare / Costuri livrare.

6.1 Vă informăm că eventualele reclamații privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea se reclamă în primele 48 ore de la momentul recepției produsului.

6.2 Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar.

• În cazul in care optați pentru plata online cu card bancar și alte sisteme, va informam ca înregistrarea plații nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătita va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.
• CASTLE PARK SRL livrează personal sau prin alte companii specializate de curierat doar pe teritoriul Romaniei.

6.3 Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile.

6.4 In perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucrătoare.

6.5 Livrarea. Cumpărătorul are dreptul sa nu accepte bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in pagina produsului. In acest caz, CASTLE PARK SRL isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

6.6 Cumpărătorul va intra in proprietatea bunurilor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata) catre curier.

6.7 In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.

6.8 Returul produselor: Cumpărătorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

• Aveți posibilitatea ca în acest termen sa returnați produsul, nefiind obligatoriu ca acesta sa fie returnat in ambalajul original. Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular retur sau ne puteți comunica intenția Dumneavoastră (declarație neechivoca) de retur in orice alt mod (în scris – plic la poștă, prin e-mail, prin telefon, etc.).
• In procesul de retur, puteți folosi orice serviciu de expediție.

ATENȚIE!

Produsul poate fi returnat dacă consumatorul se adresează în timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării, termenul de valabilitate este expirat, produsul a suportat careva daune în timpul transportării.

De asemenea, trebuie să prezinte produsul nefolosit, adică să nu fie purtat sau utilizat să nu conțină defecte și lovituri mecanice, să fie etichetat, iar starea bunului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare.

7. Accesarea SITE-ului www.superhome.ro

7.1 Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate si prelucrate de compania CASTLE PARK SRL. Informatiile pe care ni le transmiteti sunt tratate cu maxima confidentialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate.

7.2 Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achizitionarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimtamantul utilizatorului), transmiterea de comunicari comerciale (consimtamantul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumparate (in baza consimtamantul utilizatorului si in temeiul interesului legitim al societatii CASTLE PARK SRL sau firmelor din grup), informarea utilizatorilor abonati  despre promoțiile rețelei de magazine CASTLE PARK SRL sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de CASTLE PARK SRL prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, etc.

7.3 In momentul contactarii, utilizatorul va fi informat in legatura cu scopul actiunii pentru care a fost contactat si i se va solicita consimtamantul, daca respectiva actiune implica prelucrarea datelor lui personale si pentru aceasta este nevoie de acordul sau.

7.4 CASTLE PARK SRL este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. CASTLE PARK SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțiala sau închiriere.

7.6 In cazul in care selectati optiunea de a achita online cu plata cu un card bancar, CASTLE PARK SRL va transmite catre procesatorul de plati doar date referitoare la comanda dumneavoastra, fara a accesa si procesa alte date referitoare la cardul bancar.

7.7 Partenerii nostri ofera produse si servicii complementare celor achizitionate de pe www.superhome.ro; in baza acestor parteneriate, interactiunii cu Dumneavoastra, exercitarii optiunii de a va abona la Newsletter, puteti fi contactat de reprezentanti ai CASTLE PARK SRL sau alt transportator subcontractat in cazul in care ati optat pentru livrarea comenzii prin curier, datele Dumneavoastra putand fi accesate si de catre societatile care presteaza servicii de (email) marketing, agentii publicitare, operatori de marketing direct care efectueaza diverse actiuni specifice agreate de CASTLE PARK SRL.

7.8 Orice prelucrare a datelor Dumneavoastra cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

8. Colectarea datelor

8.1 Se face prin diverse modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc.

8.2 Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

9. Acces restricționat si (dez)abonare

9.1 Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator si plasarea comenzilor, clientul accepta in mod expres Termenii si conditiile site-ului, modul de desfasurare a unei comenzi online asa cum este descris pe site.

9.2 Exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi Newsletter).

9.3 In cazul newsletter-ului, fiecare ediție/alerta conține si modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, IDNP, companie etc.

9.4 Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat.

9.5 Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat.

9.6 Datele cu caracter personal vor fi utilizate in scopul derularii contractelor si procesarii comenzilor Dvs. Ulterior, datele vor fi salvate tinand cont de termenele de pastrare conform legislatiei fiscale si comerciale si atat timp cat este necesar pentru protejarea drepturilor CASTLE PARK SRL

9.7 Pentru derularea in bune conditii a contractului de vanzare, dupa ce clientul si-a exprimat acordul, CASTLE PARK SRL poate contacta clientul, telefonic sau pe email daca acesta, in timpul accesarii site-ului furnizeaza datele de identificare si contact. In momentul lansarii comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonic sau electronic) si cu modul de operare al vanzatorului.

9.8 In cazul in care ati introdus datele Dumneavoastra de contact, insa nu ati validat contul de utilizator, puteti fi contactat de un reprezentant CASTLE PARK SRL pentru a finaliza aceasta procedura prin radierea datelor in cazul in care nu mai doriti sa deveniti user sau prin acordarea asistentei si validarea contului. Aceasta actiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de curatare si actualizare a bazei de date.

9.9 In cazul in care ati adaugat produse in Cosul de cumparaturi, dar nu ati finalizat comanda, puteti fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant CASTLE PARK SRL, in care veti fi anuntat de faptul ca ati uitat produsele in cos. Aceasta actiune unica este justificata de interesul societatii de a clarifica situatia prin incheierea contractului de vanzare sau anularea lui. Dupa aceasta actiune, clientul va fi contactat daca si-a exprimat consimtamantul pentru primirea altor oferte/comunicari comerciale.

9.10 Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui bun sau serviciu (de regula dupa 14 zile in care clientul poate returna produsul, retragandu-se din contractul de vanzare) cumpărătorul poate fi contactat prin aceleasi canale de comunicare agreate in momentul lansarii comenzii, pentru transmiterea unui feedback/ review legat de bunul sau serviciul achizitionat. Astfel, clientul se implica activ in crearea de noi servicii si detalierea caracteristicilor bunurilor si informarea altor posibili cumparatori de pe site. Opiniile Dvs. sunt atent analizate de angajatii CASTLE PARK SRL care le utilizeaza ca ghid in alegerea produselor si gamei oferite clientilor.

10. Cookies

10.1 Site-ul http://www.superhome.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator etc.

10.2 Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

10.3 Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastra de Cookies.

10.4 Temeiul juridic al acestei actiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii imbunatatite untilizatorilor site-ului CASTLE PARK SRL

11. Link-urile

11.1 Acest site conține link-uri către alte site-uri. CASTLE PARK S.R.L. nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

11.4 Desi exista posibilitatea de a intra in contact cu un reprezentant CASTLE PARK SRL / administrator al paginii CASTLE PARK SRL de pe reteaua de socializare, solicitarea informatiilor legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamatii, etc., trebuie sa fie indreptata catre Departamentul Relatii Clienti, prin formularul de contact pus la dispozitie in site la sectiunea Suport Clienti sau la numerele de telefon (tarif normal in orice retea, apelabil din orice retea, din tara si din strainatate, tarif normal).

12. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori

La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa CASTLE PARK SRL, acesta se obligă:

• să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
• să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
• să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat CASTLE PARK SRL într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui operator;
• să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.

13. Comunicarea modificărilor

13.1 Dacă informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul poștal) sau dacă un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.

13.2 Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile, conform cu Nota de informare privind prelucrarea datelor, precum și cu Politica privind protecția datelor cu caracter personal.

14. Securitate

Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online.

Fiind de acord cu prezentul document „Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.superhome.ro „, utilizatorii își asuma in totalitate eventualele riscuri.

15. Jurisdicția. Legea aplicabila

Relațiile contractuale dintre parți vor fi guvernate de legea ROMANIE. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabilă, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente.

16. Alte informații

Pe site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate în desfășurare; acestea descriu în detaliu termenii și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează dispozițiile prezentului document „Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.superhome.ro.

Promoțiile afișate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online / Regulamentele speciale și în limitele stocurilor disponibile.

CASTLE PARK SRL își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.